Devoluciones y reembolsos
¿CÓMO EJERCER EL DERECHO DE DESISTIMIENTO?
Puedes decidir devolver cualquier producto comprado dentro de los 14 días siguientes a la fecha de entrega. El producto debe estar intacto y con la etiqueta.
Póngase en contacto con nuestro servicio de atención al cliente enviando un correo electrónico a ecommerce@comofootball.com.
Dentro de la declaración deberás proporcionar la siguiente información:
- el número de pedido al que se refiere la devolución;
- el código del producto que desea devolver;
- los datos del comprador (nombre y apellido, correo electrónico);
- Foto del producto a devolver.
Puede encontrar su número de pedido en el correo electrónico de confirmación que le enviamos inmediatamente después de la compra. Si parece que no encuentras el correo electrónico, revisa también la carpeta SPAM de tu correo electrónico o la carpeta Promociones en Gmail.
Embalar la mercancía cuidadosamente y enviarla en el plazo de 30 días en la forma indicada por el servicio de atención al cliente a la dirección de nuestro almacén:
SENT RETAIL SRL
Via Brusadelli, 42
22100 Como (Italia)
GASTOS DE ADUANAS: los gastos de aduanas siempre corren a cargo del cliente tanto en el momento del envío como en cualquier devolución.
NOTA SOBRE PRODUCTOS PERSONALIZADOS: Los productos personalizados se fabrican específicamente para usted, por lo que no se pueden devolver, salvo defecto de fabricación (la denominada “garantía legal”).
¿PUEDO MODIFICAR UN PEDIDO QUE YA HE CONFIRMADO?
No, lamentablemente un pedido completado ya no se puede modificar, es decir, ya no se pueden agregar, eliminar o modificar otros productos (por ejemplo, tamaño, color). Si desea cancelar un pedido con urgencia, comuníquese con el servicio de atención al cliente de inmediato por correo electrónico: si el pedido aún no se está procesando, haremos todo lo posible para atenderlo.
¿CUÁNTO TIEMPO TENGO PARA REALIZAR UNA DEVOLUCIÓN?
Desde el momento en que recibe el pedido, dispone de 14 días para ponerse en contacto con nuestro servicio de atención al cliente (vía correo electrónico escribiendo a ecommerce@comofootball.com) para comunicarnos la decisión de devolver la mercancía y por tanto devolver uno o más productos siguiendo las instrucciones que se le darán. A usted.
Una vez que hayamos recibido su paquete y verificado que es elegible para devolución, emitiremos el reembolso dentro de los 30 días con el mismo método de pago que utilizó en el pedido: tarjeta de crédito o PayPal.
¿CUÁNDO UNA DEVOLUCIÓN NO ES ELEGIBLE PARA UN REEMBOLSO?
Será necesario volver a poner en venta los productos que nos devuelva, así que trátelos con mucho cuidado si no está seguro de conservarlos y envíenoslos tal como le gustaría recibirlos.
La mercancía no debe presentar signos de desgaste; Solo podemos aceptar artículos devueltos en su estado original.
En particular:
- no ensuciar ni arruinar la ropa mientras se la prueba
- no quitar etiquetas y rótulos
- no destruir ni dañar las cajas, sobres, precintos y embalajes originales
- no escribir en las cajas o embalajes originales
- ¡No laves la ropa que pretendes devolver! Deben ser tal como los recibiste.
- devolver todos los accesorios suministrados originalmente
Atención, en los casos enumerados anteriormente la devolución no podrá ser reembolsada y su producto quedará a su disposición. Podemos devolvértelo cobrándote los gastos de envío.
Los productos deberán devolverse sin demora y, en cualquier caso, dentro de los 30 días siguientes a la fecha en que usted comunicó su intención de devolver los productos. Nos reservamos el derecho de rechazar artículos que se devuelvan tarde o que no estén en las mismas condiciones en que los recibió.
Recuerda que los productos personalizados están hechos especialmente para ti y no pueden ser devueltos.
¿QUIÉN PAGA EL ENVÍO DE DEVOLUCIÓN?
Los gastos de devolución tras el ejercicio del derecho de desistimiento corren a cargo del cliente. Puedes utilizar envíos lentos y económicos pero, para tu tranquilidad, te recomendamos elegir un servicio que al menos te proporcione un número de seguimiento.
Para devolver un producto defectuoso es imprescindible que contactes primero con el servicio de atención al cliente ANTES de enviar el paquete, porque se seguirá un proceso diferente que nos obliga a cobrar los gastos de devolución, pero únicamente a través de nuestra mensajería. Si envía el paquete por otros métodos no podremos reembolsarle los gastos de devolución.
¿QUIÉN ES RESPONSABLE DEL ENVÍO DE DEVOLUCIÓN?
La responsabilidad del envío de devolución siempre recae en el cliente: ten esto en cuenta a la hora de elegir el servicio de envío para tu devolución. Un servicio de paquete con seguimiento probablemente lo hará sentir más cómodo.
REEMBOLSOS
¿CUÁNTO TIEMPO TARDARÁ EN RECIBIR MI REEMBOLSO?
Una vez hayamos recibido tu paquete y comprobado la idoneidad de la devolución, procederemos al reembolso en un plazo de 30 días utilizando el mismo método de pago que utilizaste para la compra:
- Compra con tarjeta de crédito: el tiempo necesario para que el reembolso aparezca en tu cuenta depende de la institución emisora de la tarjeta.
- Compra vía PayPal: el reembolso se realizará en su cuenta PayPal y será inmediatamente visible. El reembolso real de la tarjeta de crédito desde su cuenta PayPal depende del emisor de la tarjeta.
No podemos realizar reembolsos por otros medios (recargas en tarjetas, giros postales, cheques bancarios).
Así que verifique el estado de su reembolso iniciando sesión en su cuenta de tarjeta de crédito o cuenta de PayPal.
Por lo tanto, le recomendamos que espere al menos 40 días si desea solicitar una verificación a nuestro servicio de atención al cliente.
EL IMPORTE DEL REEMBOLSO QUE RECIBÍ ES DIFERENTE DE LO QUE ESPERABA: ¿POR QUÉ?
Si tu compra incluía un descuento en todo el carrito (por ejemplo un cupón de descuento de 10€), el descuento se distribuye proporcionalmente entre los artículos que lo componían, y el reembolso por una devolución parcial será igual al importe aplicable a la parte del pedido devuelto.
¿QUÉ SE INCLUYE O EXCLUYE DEL REEMBOLSO?
En caso de devolución de productos tras el ejercicio del derecho de desistimiento, COMO FOOTBALL STORE reembolsará los pagos recibidos del consumidor por los productos devueltos en condiciones adecuadas.
Todos los derechos/impuestos aduaneros son siempre responsabilidad del Cliente.
El reembolso del precio de compra será total únicamente en caso de devolución realizada por el cliente por mercancía recibida defectuosa o dañada, o en caso de pérdida/entrega incorrecta del paquete por parte del mensajero.
No se realizarán reembolsos por productos personalizados bajo petición expresa del cliente (p. ej. ropa y complementos con personalización especial), excepto en el caso de productos defectuosos.
PRODUCTO DEFECTUOSO – GARANTÍA LEGAL DE CONFORMIDAD
Los productos adquiridos por el consumidor están cubiertos por una garantía legal de conformidad, lo que significa que COMO FOOTBALL STORE es responsable de los defectos de conformidad que aparezcan dentro de los 2 años siguientes a la entrega de los productos. Para más información, consulte nuestros términos y condiciones generales de venta.
